British Gas jedan je od najvećih dobavljača energije i plina u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ako imate problema s benzinom ili imate pitanja o računu ili računu, možete nazvati korisničku podršku, poslati im e -poruku ili razgovarati s predstavnikom na mreži. Ako vaš problem nije riješen na vrijeme, postoje i drugi koraci koje možete poduzeti, poput podnošenja službene žalbe ili kontaktiranja putem društvenih mreža.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pozivanje British Gas -a
Korak 1. Pozovite 0333 202 9532 da biste kontaktirali korisničku podršku
Pozivom na ovaj broj povezat ćete se s predstavnikom službe za korisnike British Gas -a koji vas može uputiti do pravog odjela. Ovo je brz način da telefonom razgovarate sa predstavnikom službe za korisnike. Ovaj broj možete koristiti i za podnošenje žalbe kupcima.
Korisnička služba dostupna je od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati i od 8 do 18 sati u subotu. Služba za korisnike zatvorena je u nedjelju
Korak 2. Nazovite 0333 200 8899 ako vaše usluge ne rade
Nazovite ovaj broj ako imate plin ili grijanje ne radi ispravno. Također biste trebali pozvati ovaj broj ako vam cure vodovodne cijevi. Nakon što razgovarate s nekim, British Gas će zakazati termin za tehničara koji će izaći i riješiti problem. Ako se problem lako može riješiti, možda će čak uspjeti riješiti problem putem telefona.
Predstavnici na ovom broju dostupni su 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici
Korak 3. Pozovite 0333 200 8899 da platite ili pregledate račune
Ako želite platiti, pogledati ili razgovarati o svom računu sa predstavnikom, trebate nazvati ovaj broj. Slično liniji za korisničku podršku, predstavnici na ovom broju bit će dostupni od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati i 8 do 18 sati u subotu. Usluga je zatvorena nedjeljom.
Korak 4. Eskalirajte svoj problem pozivom na 0333 202 9774
Nazovite ovaj broj kako biste svoj problem prenijeli u tim direktora korisničke službe i povezali se s upraviteljem. Najbolje je proći kroz druge metode kontakta prije nego što problem prenesete direktoru.
- Na primjer, ako ste razgovarali sa korisničkom službom, a predstavnik je bio nepristojan i nije riješio vaš problem, trebali biste problem prenijeti upravitelju.
- Ako ste pokušali nazvati druge brojeve i ne možete proći, nazovite ovaj broj.
Korak 5. Nazovite 0800 111 999 ako u kući osjetite miris plina
Ako osjetite miris plina ili ste zabrinuti da bi moglo doći do curenja ugljičnog monoksida, nazovite ovaj broj da biste kontaktirali hitnu liniju hitne službe za gas. Ova usluga je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
Metoda 2 od 3: Kontaktirajte British Gas Online
Korak 1. Razgovarajte s predstavnikom službe za korisnike putem interneta
Posjetite https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ i kliknite plavo dugme "Chat" u donjem desnom kutu da biste pokrenuli chat uživo sa predstavnikom. Ova osoba će obično moći riješiti jednostavne probleme s vašim računom i računom ili vam dati broj odjelu koje vam je potrebno.
Korak 2. Povećajte pritužbe tako što ćete pristupiti njihovoj stranici sa žalbama korisnika
Ako ste kontaktirali British Gas drugim metodama, a oni ne reagiraju, možete prenijeti problem njihovom odjelu za žalbe kupaca. Posjetite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html i pronađite odjeljak koji najbolje opisuje vaš problem kako biste odredili ispravnu adresu e -pošte koju ćete koristiti. Opišite svoje iskustvo i problem koji imate s njihovom uslugom u tijelu e -pošte.
- Ovu metodu treba sačuvati za krajnje sredstvo.
- Ako niste zadovoljni instalacijom kotla i sistema centralnog grijanja, možete poslati e -poštu: [email protected]
- Ako imate pritužbu na kredit za kotao, možete poslati e -poštu: [email protected]
- Ako imate problema s postavljanjem punjača za električna vozila, možete poslati e -poruku na: [email protected]
- Za ostale pritužbe posjetite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html kako biste odredili ispravnu adresu e -pošte ili broj telefona koji ćete koristiti.
Metoda 3 od 3: Korištenje alternativnih metoda
Korak 1. Kontaktirajte British Gas na Twitteru ili Facebooku
Ne biste trebali koristiti ovu metodu ako niste pokušali kontaktirati izravno bez rezultata. Možete kontaktirati British Gas putem interneta tvitanjem @BritishGas ili @BritishGasHelp. Ovo može privući dovoljno pažnje da vas neko kontaktira i riješi vaš problem.
Korak 2. Pošaljite British Gas pismo
Pošaljite British Gas pismo kako biste ih pohvalili za njihovu uslugu ili da zapišete službenu žalbu. Pismo uputite na British Gas, poštanski broj 227, Rotherham S98 1PD. Ne zaboravite uključiti poštarinu kako se vaše pismo ne bi vratilo.
Upišite slovo ako imate loš rukopis
Korak 3. Zapišite službenu žalbu ako vaš problem nije riješen 8 tjedana
Ako imate stalni problem koji British Gas odbija riješiti, možete podnijeti službenu žalbu službi energetskog ombudsmana. Da biste podnijeli žalbu, pošaljite e-poruku na [email protected], nazovite 0330 440 1624 ili pošaljite pismo Ombudsmanovim službama: Energija, poštanski broj 966, Warrington WA4 9DF.
