Ako imate problem u vezi s Nintendovim proizvodom, kao što je Switch ili 3DS konzola za video igre, možete se obratiti odjelu službe za korisnike kompanije kako biste ga riješili. Iako proces nije tako jednostavan, možete se obratiti Nintendu i iz drugih razloga, uključujući rješavanje spora u vezi s programom za kreatore, zatražiti donaciju proizvoda u dobrotvorne svrhe ili pristupiti medijskim resursima kompanije.
Koraci
Metoda 1 od 3: Kontaktirajte Nintendo službu za korisnike
Korak 1. Posjetite Nintendovu web stranicu za korisničku podršku za opću pomoć
Prije nego što kontaktirate Nintendo s tehničkim problemom, provjerite njihovu službenu web stranicu za korisničku podršku na https://www.nintendo.com/consumer/ kako biste provjerili ima li vaš problem jednostavno rješenje. Web stranica za korisničku podršku posebno je dobra za pronalaženje informacija vezanih za:
- Podešavanje igraće konzole
- Vaš My Nintendo račun
- Greške u upravljaču i memoriji
- Digitalne kupovine
- Problemi s internetskom vezom
Korak 2. Za dodatnu pomoć objavite na Nintendovom forumu za korisničku podršku
Uz svoju glavnu web stranicu za podršku, Nintendo ugošćuje forum za korisničku podršku na https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home na kojem korisnici mogu postaviti pitanje koje će svijet vidjeti. Na većinu pitanja odgovaraju kolege korisnici, mada neka dobiju odgovore od službenih Nintendo moderatora.
Ako ne možete pronaći rješenje za svoj problem na glavnom Nintendovom web mjestu za korisničku podršku, potražite skrivene ili zakopane odgovore na forumima
Korak 3. Pozovite Nintendo hitnu liniju za korisničku podršku za velike probleme
Za probleme koje ne možete riješiti na mreži, nazovite Nintendovu službenu liniju za korisničku podršku na broj 1-800-255-3700. Nakon povezivanja odaberite u koju kategoriju se vaš problem uklapa, a zatim pričekajte sljedećeg dostupnog operatera.
- Nintendo možete kontaktirati svaki dan u sedmici od 6 do 19 sati po pacifičkom vremenu.
- Mnogi igrači hvale Nintendovu telefonsku liniju za korisničku podršku zbog njene brzine i ljubaznosti, pa bi vaš operater trebao biti u mogućnosti pomoći vam brzo i bez muke.
Korak 4. Nemojte se povezivati s Nintendom putem društvenih medija
Nintendo koristi svoje račune na društvenim medijima isključivo za oglašavanje, što znači da ne odgovaraju na zahtjeve za korisničku podršku poslane putem Facebooka, Twittera, Instagrama i drugih platformi. Ako ste Nintendu poslali poruku putem bilo kojeg od ovih kanala, ne očekujte odgovor.
U rijetkim slučajevima, tim Nintendovih društvenih medija privatno će se obratiti fanovima, iako je to obično rezervirano za slučajeve gdje objava obožavatelja postane viralna
Metoda 2 od 3: Kontaktiranje Nintendovih drugih odjela
Korak 1. Riješite probleme programa Creator putem telefonske linije za korisničku podršku
Ako ste dio Nintendovog programa YouTube Creator, većinu problema trebalo bi rješavati izravno putem vašeg službenog računa kreatora. Međutim, ako imate problem koji zahtijeva ljudsku pomoć, Nintendo preporučuje da nazovete njihovu opću telefonsku liniju za korisničku podršku na 1-800-255-3700.
Ako je vaš YouTube videozapis primio DMCA zahtjev od nekoga drugog osim Nintenda, morat ćete riješiti problem putem YouTubea
Korak 2. Obratite se Nintendovom novinarskom timu putem e-pošte ili njihove službene web stranice
Nintendo ugošćuje mrežni pribor za štampu za ljude koji predstavljaju novinske kompanije, maloprodaje igara i slične profesionalne organizacije. Za pristup kompletu možete se prijaviti na https://press.nintendo.com/ ili se možete obratiti Nintendo timu za štampu direktno na [email protected].
Da biste dobili pristup novinarskom kompletu, morat ćete dati informacije o tome kakav posao imate i zašto vam je potreban pristup kompletu da biste ga dovršili
Korak 3. Pošaljite e-poštom Nintendovom dobrotvornom timu da zatraži donacije proizvoda
Povremeno, Nintendo donira proizvode zvanično registrovanim dobrotvornim i uslužnim organizacijama. Nintendo rješava ove situacije od slučaja do slučaja, pa se obratite na [email protected] kako biste objasnili svoj uzrok i zatražili donaciju.
Korak 4. Pozovite Nintendo PR ili popunite njihov web obrazac za uspostavljanje medijskog kontakta
Ako ste reporter ili poslovni profesionalac koji pokušava uspostaviti Nintendo medijski kontakt, ispunite obrazac zahtjeva za kontakt na https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ili nazovite Nintendov tim za odnose s javnošću na broj 425-882- 2040.
Iako je PR tim Nintenda fokusiran prvenstveno na pomoć medijskim profesionalcima, pokušajte ih kontaktirati ako imate zahtjev ili priču koja bi mogla dovesti do dobrog publiciteta
Metoda 3 od 3: Traženje popravaka
Korak 1. Podesite popravak putem Nintendove web stranice za korisničku podršku
Nintendo nudi popravke za sve svoje sisteme trenutne generacije, uključujući Switch, 3DS i Wii U, kao i za starije konzole poput Wii i DS. Da biste se prijavili za popravak na mreži, posjetite Nintendovu službenu web stranicu za korisničku podršku na adresi https://www.nintendo.com/consumer/ i kliknite gumb s oznakom Popravci. Zatim slijedite upute za aplikaciju i isporuku na ekranu.
- Nintendo nudi usluge popravka konzola bez obzira na njihov jamstveni status, iako sistemi s isteklom garancijom mogu podlijegati naknadama za popravak.
- U nekim slučajevima, Nintendo će jednostavno zamijeniti pokvarenu konzolu umjesto da je popravi.
Korak 2. Provjerite status popravke putem službene web stranice Nintendo
Nakon što pošaljete sistem na popravak, možete brzo provjeriti kako funkcionira posjetom Nintendove web stranice o statusu narudžbe i popravke. Imajte na umu da ćete za pregled statusa svoje konzole morati znati službeni broj za popravak i poštanski broj.
U većini slučajeva popravci traju između 2 i 3 sedmice
Korak 3. Saznajte svoj status popravke putem Nintendove telefonske linije za korisničku podršku
Osim na službenoj web stranici, možete provjeriti i na svojoj konzoli pozivom na Nintendovu telefonsku liniju za korisničku podršku na 1-800-255-3700 i slijediti izgovorena uputstva. Nakon što čujete status narudžbe, imat ćete mogućnost razgovarati s predstavnikom servisa za dodatne informacije.
Upozorenja
- Nintendo više ne prihvaća zahtjeve za korisničku podršku putem e-pošte, niti pruža pomoć u chatu uživo.
- Ako ste proizvod kupili od prodavača treće strane poput Gamestopa ili Best Buya, morat ćete ih kontaktirati u vezi s problemima u vezi s naplatom.
