Iako želite misliti da svi znaju kako se ponašati u biblioteci, bilo koji bibliotekar će vam reći da to nije tako. Održavanje discipline dio je posla kada radite u biblioteci, a mi smo naveli nekoliko korisnih prijedloga za rukovanje prekršiteljima pravila na koristan, pravičan i učinkovit način. I ne brinite-ne morate se ponašati kao narednik za vježbu da biste obavili posao!
Koraci
Metoda 1 od 10: Ostavite pozitivan prvi utisak
0 10 USKORO
Korak 1. Zadobite poštovanje prema svom autoritetu s entuzijazmom i uslužnošću
Ljubazno se nasmiješite i pozdravite pokrovitelje (ali odgovarajućim "glasom biblioteke") kada uđu, a zatim ih pitajte postoji li nešto u čemu im možete pomoći. Iako je provođenje bibliotečkih pravila važan dio vašeg posla, jasno stavite do znanja da je vaša primarna odgovornost pomoći svakom posjetitelju da ima pozitivno iskustvo u biblioteci. I neka vide da uživate u onome što radite!
Objasnite da ste pristupačni i da ne zastrašujete. Na taj način će vas zaštitnici moći potražiti prije nego što se pojave problemi
Metoda 2 od 10: Postavite pravila kako bi ih svi vidjeli
0 3 USKORO
Korak 1. Olakšajte pronalaženje kodeksa ponašanja kako biste ga lakše slijedili
Spriječiti bilo koga da može legitimno reći "Ali nisam znao da je to protiv pravila!" Postavite pravila na vidno mjesto u biblioteci i olakšajte ih pronalaženje na web stranici. Ako se radi o školskoj biblioteci, prođite kroz pravila pri prvom susretu sa svakim razredom ili grupom učenika.
- Na primjer, nakon što pozdravite posjetitelja i pitate da li mu treba pomoć, mogli biste reći: „Jeste li prvi put u našoj biblioteci? Ako je tako, molimo vas da pogledate pravila biblioteke objavljena ovdje i slobodno mi postavite bilo kakva pitanja.”
- Nikada nemojte samo pretpostavljati da pokrovitelji znaju da ne jedu u biblioteci, ne pričaju preglasno, ne pišu u knjige itd.
Metoda 3 od 10: Promijenite zastarjela pravila ako možete
0 2 USKORO
Korak 1. Uložite svoj dio u ažuriranje pravila kako bi ih imalo smisla slijediti danas
Biblioteke ne mogu ostati u prošlosti i moraju se mijenjati s vremenom-bez, odnosno gubitka onoga što ih čini posebnim. Na primjer, opća politika "bez mobitela" možda je imala smisla prije 20 godina, ali možda bi je bilo bolje zamijeniti pravilom "bez glasnog razgovora na telefonu" danas. Redovno pregledavajte kodeks ponašanja i unesite razumne promjene (ako imate tu moć) ili predložite promjene onima koji imaju moć donošenja pravila.
Iako možete i trebate raditi na tome da pravila budu što poštenija, pravovremena i razumna, ipak je važno da primijenite pravila koja trenutno postoje. Nemojte samo zanemariti jasno objavljeno pravilo jer mislite da je zastarjelo ili glupo
Metoda 4 od 10: Prihvatite i izrazite svoj autoritet
0 7 USKORO
Korak 1. Ozbiljno shvatite svoje odgovornosti, a da niste autoritarni
Uspostaviti svoj autoritet ne znači hodati sa prekriženim rukama i namrštenim licem, ili agresivno "ššššš" kao što biste mogli vidjeti u filmu. Umjesto toga, upotrijebite svoje riječi i postupke da pokažete da prihvaćate odgovornost svog položaja bibliotekara. Kad se uvjerite da svi znaju pravila, jasno dajte do znanja da ćete se pobrinuti da ih se poštuju.
Na primjer, grupi učenika možete reći sljedeće: „Bibliotekari su pomagači, a moj posao je pomoći svakom posjetitelju biblioteke da izvuče maksimum iz svog iskustva ovdje. To znači da moram zaustaviti svako ometajuće ponašanje koje smeta drugim posjetiteljima biblioteke.”
Metoda 5 od 10: Zaustavite probleme prije nego što počnu
0 6 USKORO
Korak 1. Djelujte proaktivno i pozitivno umjesto da reagirate prekasno
Na primjer, ako očekujete da će grupa male djece koja će doći u posjet biti smetnja drugim posjetiteljima biblioteke, ne čekajte da se pojave problemi, a zatim odgovorite na njih. Umjesto toga, uključite se u grupu od samog početka i pronađite načine da ih zadržite na nesmetan način. Na primjer, mogli biste provesti improviziranu priču u dječjem odjeljku biblioteke ili podijeliti listove aktivnosti.
Metoda 6 od 10: Pravično primjenjujte pravila
0 3 USKORO
Korak 1. Ravnopravno postupajte sa pokroviteljima kako biste zadržali svoj autoritet
Ne možete se nadati da će se vaš autoritet poštovati ako neujednačeno primjenjujete kodeks ponašanja biblioteke. Objasnite da su pravila pravila i da ih se svi moraju pridržavati. Iako je istina da ne postoje dvije iste situacije, potrudite se dosljedno pristupiti poremećajima i kršenju pravila i otkloniti jednake posljedice.
Ako vaša biblioteka ima politiku "tri opomena i nema vas" za smetnje, ne dajte jednom zaštitniku više slobode nego drugom kada su okolnosti slične. Na primjer, poremećajima od strane petogodišnjaka i petnaestogodišnjaka mogli biste pristupiti nešto drugačije, ali ne postupajte različito prema dva tinejdžera koji uzrokuju slične smetnje
Metoda 7 od 10: Dajte jasna upozorenja
0 7 USKORO
Korak 1. Ponudite priliku za poboljšanje i navedite posljedice
Odgovorite mirno, pozitivno i odmah kada vidite da se događa kršenje pravila biblioteke. Surađujte s osobom koja uzrokuje problem, utvrdite što rade protivno pravilima, ponudite pozitivno rješenje i upozorite ih što će se morati dogoditi ako se problem nastavi. Budite pomoćnik i rješavajte probleme.
Na primjer, mogli biste reći sljedeće: „Žao mi je, ali hrana i piće nisu dozvoljeni u ovom području jer smo zabrinuti zbog moguće štete i ometanja. Rezervirat ću ovaj računar kako biste mogli pojesti užinu na terasi, a zatim se vratiti na njega. U suprotnom ćete morati skloniti užinu.”
Metoda 8 od 10: Udružite se s drugim osobljem
0 1 USKORO
Korak 1. Suočite ponovljene kršitelje pravila s drugim bibliotekarom kada je to moguće
Udruživanje s drugim bibliotekarom povećava vaš autoritet i nudi moralnu podršku. Također nudi zaštitu od navoda prekršitelja pravila-na primjer, da ste ih ciljali nepravedno ili se ponašali neprikladno. Međutim, nemojte izbjegavati održavanje discipline samo zato što nemate na raspolaganju „pomoćnog čovjeka“koji bi vam mogao pomoći, osim ako to nije navedena politika vaše biblioteke.
Metoda 9 od 10: Pratite svoja upozorenja
0 7 USKORO
Korak 1. Primijenite posljedice koje ste naveli ako se problem nastavi
Obično je prilično lako reći ometajućem pokrovitelju koje će biti posljedice, ali često je mnogo teže stvarno ih provesti. Niko ne voli biti „loš momak“, ali zapamtite da je vaš posao osigurati da svi ostali posjetitelji biblioteke imaju pozitivno iskustvo. Također ćete izgubiti svaki autoritet i poštovanje koje ste zaslužili ako ih ne ispoštujete.
Ako ste rekli patroni da će morati otići ako nastave glasno razgovarati na svom telefonu i gnjaviti druge klijente, učinite upravo to: „Žao mi je, gospodine, ali jasno ste dva puta upozoreni na ovo i rekli ste da morali biste otići ako se nastavi. Zbog drugih ljudi u biblioteci moram vam reći da napustite biblioteku i ostanete dalje cijeli dan.”
Metoda 10 od 10: Pozovite sigurnost u hitnim slučajevima
0 7 USKORO
Korak 1. Potražite pomoć ako osoba predstavlja prijetnju sebi, vama ili drugima
Slijedite sigurnosne protokole svoje biblioteke kada se pojavi potencijalno opasna situacija. Na primjer, ako vam nezadovoljni patron prijeti na bilo koji način, shvatite to ozbiljno i odmah kontaktirajte osiguranje ili policiju. Ne riskirajte vlastitu sigurnost kako biste održali bibliotečku disciplinu.
