Ako kupite predmet na eBayu, može doći do trenutka kada nećete primiti artikl koji ste kupili ili kada ste primili neispravan predmet. Takođe, u nekim slučajevima prodavci nailaze na probleme ako ponuđač ne plati stavku. U svim tim slučajevima eBay ima mehanizam za osporavanje transakcija koje krenu naopako.
Koraci
1. dio 2: Priprema za kontaktiranje eBay -a
Korak 1. Identifikujte spor
Odvojite nekoliko minuta da sjednete i zapišete važne informacije o sporu. Najčešći problemi su primanje neispravne stavke ili ne primanje uplate. Razmislite i o tome kako želite da se problem riješi. Želite li povrat novca ili želite zamijeniti artikl?
Korak 2. Prikupite potrebne informacije
Prije otvaranja spora, provjerite imate li sljedeće podatke:
- ime druge strane.
- broj transakcije. Ovo bi trebalo biti na svakoj korespondenciji povezanoj s transakcijom. Također će se pojaviti na stranici “My eBay”.
- datum transakcije.
- datum kada vam je naplaćeno (ako ste platili neku stavku).
Korak 3. Kontaktirajte drugu stranu
Trebali biste pokušati riješiti spor neformalno. Ponekad se problemi mogu riješiti prilično lako. Obratite se drugoj strani putem eBay -a (umjesto putem privatne e -pošte). Kontaktiranjem druge strane putem eBay -a, eBay će moći pratiti komunikaciju.
Druga strana treba hitno pristati na povrat novca, plaćanje stavke ili zamjenu stavke. Ako druga strana ne odgovori za dan ili dva, trebali biste otvoriti spor s eBay -om
2. dio 2: Otvaranje spora
Korak 1. Pristupite eBay -ovom mrežnom sistemu sporova
Da biste otvorili spor, prvo posjetite eBay -ov sistem za rješavanje sporova na mreži. Kliknite ovdje za preusmjeravanje u centar za rezoluciju.
Možda ćete se morati prijaviti koristeći svoje korisničko ime i lozinku za eBay
Korak 2. Okarakterizirajte spor
Nakon posjete centru za rješavanje, morate opisati prirodu svog problema na osnovu toga osporavate li predmet koji ste kupili ili predmet koji ste prodali.
- Ako ste kupili artikl, morate odabrati između "Nisam ga još primio" i "Primio sam predmet koji ne odgovara opisu prodavatelja."
- Alternativno, ako ste prodali artikl, morate odabrati između "Još nisam primio uplatu" i "Moram otkazati transakciju."
- Ako dostupne opcije ne opisuju pravilno vaš problem, tada možete odabrati "Moj problem nije naveden ovdje."
Korak 3. Unesite broj transakcije
Nakon karakterizacije prirode spora, morate unijeti broj transakcije za spornu transakciju. Nakon unosa broja transakcije, eBay će vam postavljati pitanja u vezi s spornom transakcijom.
Korak 4. Sačekajte da vas obavijesti eBay
Nakon podnošenja vašeg spora, eBay će kontaktirati drugu stranu kako bi dobio odgovor. Ovisno o njihovom odgovoru, eBay može od vas zatražiti dodatne informacije prije nego što zahtjev učinite konačnim.
- Proces osporavanja trebao bi potrajati nekoliko dana prije nego što se javite s eBay -a.
- Nakon završetka procesa osporavanja, možda ćete dobiti povrat novca i spor će biti dodat u evidenciju druge strane. U ograničenim slučajevima, eBay može zabraniti članstvo zbog velikog broja otvorenih sporova.
- Ako ste prodali dobro stranci koja nikada nije platila, može vam se ponuditi prilika da ponuditelju date drugu priliku drugim ponuđačima ili besplatno ponovo uvrstite stavku.
Korak 5. Ostavite povratne informacije
Ako ste kupac, možete ostaviti povratne informacije drugoj strani klikom na „Ostavite povratne informacije“na stranici „Moj eBay“. Držite se činjenica, ali i upozorite druge na poteškoće koje ste imali s prodavateljem.
